6 資源管理
6.1 資源提供
組織應確定并提供以下方面所需的資源：
a）實施、保持質量管理體系并持續改進其有效性；
b）通過滿足顧客要求，增強顧客滿意。
6.2 人力資源
6.2.1 總則
ISO9001:2008 質量管理體系 要求
6.2 人力資源
6.2.1 總則
基于適當的教育、培訓、技能和經驗，從事影響產品質量要求符合性工作的人員應是能夠
勝任的。
注：在質量管理體系中承擔任何任務的人員都可能直接或間接地影響產品要求符合性。
6.2.2 能力、意識和培訓
ISO9001:2008 質量管理體系 要求
6.2.2 能力、培訓和意識
組織應：
a）確定從事影響產品要求符合性工作的人員所需的能力；
b）適用時，提供培訓或采取其他措施以獲得所需的能力；
c）評價所采取措施的有效性；
d）確保組織的人員認識到所從事活動的相關性和重要性，以及如何為實現質量目標作出
貢獻；
e）保持教育、培訓、技能和經驗的適當記錄（見4.2.4）。
6.2.2.1 產品設計技能
組織應確保具有產品設計責任的人員具有達到設計要求的能力,且熟練掌握適用的工具和
技術。
組織應識別那些適用的工具和技術。
6.2.2.2 培訓
組織應建立并保持形成文件的程序,識別培訓需求并使所有從事影響產品要求的人員具備
能力。承擔特定任務的人員應具備要求的資格，在滿足顧客要求方面給予特別的關注。
注1:本要求適用于組織內各層次中影響質量的所有員工。
注2:顧客特殊要求的一個例子：數字數學數據的應用。
6.2.2.3 崗位培訓
對影響產品要求符合性的崗位，組織應對新上崗或調整工作的人員提供崗位培訓，包括合
同工和代理工作人員。應將不符合質量要求給顧客帶來的后果告知對質量有影響的工作人員.
 
6.2.2.4員工激勵和職權
組織應有一個激勵員工實現質量目標、開展持續改進和建立促進創新環境的過程。該過程
應包括在整個組織內提高質量和技術的意識；
組織應有一個過程，以測量員工對于所從事活動的相關性和重要性，以及如何為實現質量
目標做出貢獻[見6.2.2d）]的認識程度。
6.3 基礎設施
ISO9001:2008 質量管理體系 要求
6.3 基礎設施
組織應確定、提供并維護為達到產品符合要求所需的基礎設施。適用時， 基礎設施包括：
a) 建筑物、工作場所和相關的設施；
b) 過程設備（硬件和軟件）；
c) 支持性服務，（如運輸、通訊或信息系統）。
6.3.1 工廠、設施及設備策劃
組織應采用多方論證方法（見7.3.1.1）來制定工廠設施和設備的計劃。工廠的布局應優
化材料的轉移、搬運，以及對場地空間的增值使用，并應便于材料的同步流動。應制定并實
施對現有操作的的有效性進行評價和監視的方法。
注:這些要求應當關注精益制造原則以及與質量管理體系有效性的關聯。
6.3.2 應急計劃
組織應制定應急計劃，以便在緊急情況下(如公用事業的供應中斷、勞動力短缺，關鍵設
備故障和售后退貨等)滿足顧客的要求。
6.4 工作環境
ISO9001:2008 質量管理體系 要求
6.4 工作環境
組織應確定和管理為達到產品符合要求所需的工作環境。
注：術語“工作環境”是指工作時所處的條件，包括物理的、環境的和其他因素，如噪聲、
溫度、濕度、照明或天氣等。
6.4.1 與實現產品質量相關的人員安全
組織應強調產品安全性和方法，以最大程度的降低對員工造成的潛在風險，特別是在設計
和開發過程、制造過程活動中。
6.4.2 生產現場的清潔
組織應保持生產現場處于與產品和制造過程的需求相協調的有序、清潔和維護的狀態。